[Guida] Chiedere un rimborso per un'applicazione

Chiedere un rimborso per un'applicazione

Come richiedere un rimborso per un'applicazione il cui acquisto è risultato indesiderato

A volte capita che navigando in AppStore si acquisti per errore un'applicazione diversa da quella che ci si aspettava. Lo Store da quasi un anno ospita sempre più applicazioni ingannevoli molto simili all'originale per icona e nome, ma il contenuto lascia spesso a desiderare: come comportarsi in questi casi?

Fortunatamente Apple ha messo a disposizione una pagina in cui è possibile segnalare un malfunzionamento di qualsiasi applicativo acquistato. Ciò offre una possibilità ai consumatori che possono ricevere un rimborso completo di quanto acquistato, se l'azienda giudica significativa la motivazione per cui viene effettuata la richiesta.

Requisiti

Un'applicazione acquistata regolarmente con il proprio Apple ID

Procedura

1. Eseguire il login del proprio Apple ID

Aprite iTunes ed eseguite il login con i dati del vostro account Apple ID nella sezione iTunes Store. Cliccate sul vostro Apple ID in alto a destra e selezionate Account. Se richiesto, inserite la password e continuate cliccando il pulsante Visualizza profilo.

2. Aprire la pagina degli acquisti

Scorrete la pagina fino a trovare il paragrafo Cronologia acquisti e premete il pulsante Elenco completo sulla destra.

3. Selezionare l'applicazione di cui si desidera avere un rimborso

Navigate tra le pagine fino a trovare l'applicazione di cui vi interessa ricevere un rimborso: procedete cliccando la piccola freccia grigia sulla sinistra, come mostrato in figura.

4. Richiedere il rimborso

Nella schermata successiva, premete il link Segnala un problema accanto all'applicazione desiderata, come mostrato in figura.

Procedete quindi con il segnalare all'azienda il malfunzionamento. Nel vostro caso, selezionate dalla lista delle motivazioni Ho acquistato inavvertitamente quest'applicazione e inserite una motivazione aggiuntiva in lingua inglese, spagnola, francese, tedesca o giapponese. Per vostra comodità, riportiamo qui una lettera pronta per l'uso.

Dear Apple, Inc.,
I bought this application few hours ago but it is not the thing I was expecting it to be. I probably was deceived by its name and its description which is very similar to another more popular app. I would like You to investigate on it and I would be very happy if I will receive a full or partial refund.
To whom it may concern,
NOME

Di seguito riportiamo un video esplicativo che chiarisce ulteriormente i passaggi spiegati nella guida.

Video